Hogyan kapcsolódnak a testreszabott szolgáltatások az ügyfélszolgálati műveletekhez?

Szia! Személyre szabott szolgáltatásokat nyújtok, és ma arról szeretnék beszélgetni, hogy a testreszabott szolgáltatások hogyan hatnak egymásra az ügyfélszolgálati műveletekkel. Ez egy olyan téma, amely rendkívül aktuális üzleti világunkban, és van néhány valós tapasztalatom, amit meg kell osztanom.

Először is nézzük meg, mik is azok a személyre szabott szolgáltatások. Egyszerűen fogalmazva, a testreszabott szolgáltatások azok, amelyeket az egyes ügyfelek egyedi igényeihez és preferenciáihoz szabtak. Ez nem egy mindenki számára megfelelő megközelítés. Például az én munkám során olyan dolgokat kínálunk, mint aArtistic Butterfly Photography Installation. Ez nem csak egy szokásos fényképezési beállítás; az alapján készült, hogy az ügyfél mire gondol, legyen az egy adott téma, színséma vagy a fotók egyedi bemutatásának módja.

Nos, hogyan kapcsolódik ez az ügyfélszolgálati műveletekhez? Nos, minden az ügyféllel való első kapcsolatfelvételtől kezdődik. Amikor egy potenciális ügyfél megkeresi, ügyfélszolgálati csapatunk döntő szerepet játszik. Mélyen meg kell érteniük az általunk kínált személyre szabott szolgáltatásokat, hogy el tudják magyarázni az ügyfeleknek a lehetőségeket. Nem elég csak annyit mondani: "Igen, csinálhatunk valami egyedit." Képesnek kell lenniük élénk képet festeni arról, hogyan nézhet ki ez az egyedi szolgáltatás.

Például, ha az ügyfél érdeklődik aSzínes papírművészeti telepítés testreszabása, az ügyfélszolgálati képviselőnek meg kell tudnia beszélni a különböző színkombinációkat, a telepítés méretét és azt, hogy hogyan illeszthető be a különböző terekbe. Ehhez sok termékismeretre és jó kommunikációs készségre van szükség.

Miután az ügyfélnek fogalma van arról, hogy mit akar, az ügyfélszolgálati csapatnak részletes információkat kell összegyűjtenie. Itt válik igazán érdekessé a testreszabott szolgáltatások és az ügyfélszolgálati műveletek közötti interakció. A megfelelő kérdéseket kell feltenniük ahhoz, hogy teljes mértékben megértsék az ügyfél jövőképét. Szó lehet a telepítés céljáról, a költségvetésről és az idővonalról.

Hadd mondjak egy példát. Előfordulhat, hogy az ügyfél hozzánk fordul, ha aÁlmodozó kék papír művészeti installációesküvőre. Az ügyfélszolgálati képviselőnek meg kell tudnia olyan dolgokat, mint a helyszín mérete, az esküvő általános témája, és mennyi ideig kell tartania a telepítésnek. Ezt az információt továbbítjuk tervező és gyártó csapatainknak.

A tervezőcsapat ezeket az információkat használja fel a testreszabott szolgáltatás koncepciójának elkészítéséhez. Szorosan együttműködnek az ügyfélszolgálati csapattal annak érdekében, hogy a koncepció megfeleljen az ügyfél elvárásainak. Az ügyfélszolgálati csapat hídként működik az ügyfél és a tervező csapat között. Folyamatosan tájékoztatják a megrendelőt a tervezés előrehaladásáról, és visszajelzést adnak a tervezőcsapatnak.

Ha az ügyfélnek a tervezési folyamat során valamilyen változtatása vagy további ötlete van, azt az ügyfélszolgálati csapatnak zökkenőmentesen kell kezelnie. Ezeket a változásokat világosan és időben közölniük kell a tervezőcsapattal. Ez biztosítja, hogy a végtermék pontosan olyan legyen, amit a vásárló akar.

A gyártási szakaszban az ügyfélszolgálati csapat továbbra is fontos szerepet játszik. Folyamatosan tájékoztatják a vásárlót a gyártás állásáról. Ha késések vagy problémák merülnek fel, akkor ezt nekik kell közölniük az ügyféllel. Ezenkívül kezelniük kell az ügyfél elvárásait. Például, ha egy bizonyos típusú papír hiánya miatt késik, el kell magyarázniuk a helyzetet az ügyfélnek, és fel kell ajánlaniuk a lehetséges megoldásokat.

A személyre szabott szolgáltatás befejezése után az ügyfélszolgálati csapat részt vesz a szállítási és telepítési folyamatban. Gondoskodnak arról, hogy az ügyfél részéről minden gördülékenyen menjen. A telepítés utáni aggályok vagy kérdések megválaszolására is készek.

Ennek az interakciónak az egyik kulcsfontosságú aspektusa a bizalom kialakítása az ügyféllel. Amikor egy ügyfél személyre szabott szolgáltatást választ, nagyon bízik bennünk. Az ügyfélszolgálati csapatnak éreznie kell az ügyféllel, hogy értékelik és meghallják a folyamat során. Ez azt jelenti, hogy válaszolni kell a kérdéseikre, őszintén kell lenni a kihívásokkal kapcsolatban, és mindent meg kell tenni az elégedettség érdekében.

Egy másik fontos tényező a rugalmasság. A testre szabott szolgáltatások világában a dolgok gyorsan változhatnak. Előfordulhat, hogy a vásárló az utolsó pillanatban meggondolja magát, vagy előre nem látható körülmények adódhatnak a gyártás során. Az ügyfélszolgálati csapatnak elég rugalmasnak kell lennie ahhoz, hogy alkalmazkodjon ezekhez a változásokhoz. Együtt kell működniük a cégünk különböző részlegeivel, hogy olyan megoldásokat találjanak, amelyek mind az ügyfél, mind a vállalkozás számára megfelelőek.

Beszéljünk ennek az interakciónak a vásárlói hűségre gyakorolt ​​hatásáról. Ha az ügyfélnek nagyszerű tapasztalata van testreszabott szolgáltatásainkkal és a kapcsolódó ügyfélszolgálati műveletekkel kapcsolatban, nagyobb valószínűséggel tér vissza a jövőbeni projektekhez. Ők is nagyobb valószínűséggel ajánlanak minket barátaiknak és kollégáiknak. A szájreklám hatékony marketingeszköz iparágunkban, és a pozitív ügyfélélmény valóban fellendítheti üzletünket.

A kihívások közül az egyik legnagyobb a több projekt egyidejű menedzselése. Minden személyre szabott szolgáltatás egyedi, és nagy odafigyelést igényel a részletekre. Az ügyfélszolgálati csapatnak zsonglőrködnie kell a különböző ügyfelek, különböző projektek és különböző részlegek között. Ez elég megterhelő lehet, de jó szervezéssel és kommunikációval hatékonyan kezelhető.

Egy másik kihívás a nehéz ügyfelek kezelése. Előfordulhat, hogy az ügyfélnek irreális elvárásai vannak, vagy nagyon igényes. Az ügyfélszolgálati csapatnak türelemmel és professzionalizmussal kell kezelnie ezeket a helyzeteket. Meg kell találniuk a módját annak, hogy a lehető legjobban kielégítsék az ügyfelek igényeit, miközben reálisnak kell lenniük azzal kapcsolatban, hogy mit tudunk kínálni.

Összefoglalva, a testreszabott szolgáltatások és az ügyfélszolgálati műveletek közötti interakció összetett, de kifizetődő folyamat. Egyértelmű kommunikációt, a különböző csapatok közötti együttműködést és az ügyfelek elégedettségére való összpontosítást foglalja magában. Minden szakaszban, a kezdeti kapcsolatfelvételtől a telepítés utáni nyomon követésig, az ügyfélszolgálati csapat az a ragasztó, amely mindent összetart.

Ha többet szeretne megtudni személyre szabott szolgáltatásainkról, vagy projektje van, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Mindig izgatottak vagyunk, hogy új ügyfelekkel dolgozhatunk, és megvalósíthatjuk egyedi ötleteiket. Legyen szó művészi pillangófotó-installációról, színes papírművészeti installációról vagy álmodozó kék papírművészeti installációról, rendelkezünk a megvalósításhoz szükséges készségekkel és tapasztalattal.

Hivatkozások

• Kotler, P. és Armstrong, G. (2010). A marketing alapelvei. Pearson Prentice Hall.
• Zeithaml, VA, Parasuraman, A. és Berry, LL (1985). Problémák és stratégiák a szolgáltatásmarketingben. Journal of Marketing, 49(2), 33-46.